在《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務(wù)質(zhì)量評價制度提出了明確要求。

《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)截圖

日前，一批新的重要國家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布。其中，《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具產(chǎn)品三包服務(wù)要求，實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。

在《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了家具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務(wù)質(zhì)量評價制度提出了明確要求。

其中，家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。在三包期內(nèi)，銷售方應(yīng)當(dāng)上門提供三包服務(wù)，并免收服務(wù)費用（包括材料、工時、運(yùn)輸?shù)荣M用），雙方另有約定的除外。標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了三包期限，其中，深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具三包期限為2年，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限為1年。

此外，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。嚴(yán)重質(zhì)量問題涉及不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求、有害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、零部件出現(xiàn)嚴(yán)重開裂或斷裂等。而修理時，在三包期限內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)免費維修。退貨時，銷售方應(yīng)按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應(yīng)免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。而三包期限自換貨之日起重新計算。

記者了解到，早在今年6月4日，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會）曾批準(zhǔn)了374項國家標(biāo)準(zhǔn)和3項國家標(biāo)準(zhǔn)修改單，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》，當(dāng)時公布該標(biāo)準(zhǔn)的實施日期為2020年1月1日。

10月15日，國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司在《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)解讀文件中稱，家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售后服務(wù)保障難，修理、換貨、退貨難，商家重銷售輕售后，不履行“三包”義務(wù)等。特制定推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)要求》，以提高家具行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

而在10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會在浙江義烏召開新聞發(fā)布會，批準(zhǔn)發(fā)布《電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范》等一批重要國家標(biāo)準(zhǔn)，其中就涉及《家具售后服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，這也意味著，這項標(biāo)準(zhǔn)正式批準(zhǔn)發(fā)布。

《家具售后服務(wù)要求》之外，發(fā)布的其他標(biāo)準(zhǔn)也對家具產(chǎn)品做了細(xì)致要求?！吨袊鴤鹘y(tǒng)家具名詞術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了中國傳統(tǒng)家具一般術(shù)語、產(chǎn)品種類術(shù)語、結(jié)構(gòu)部件術(shù)語、榫卯術(shù)語、工藝術(shù)語和紋樣裝飾術(shù)語等名詞術(shù)語，有利于不同地方、區(qū)域和國家在傳統(tǒng)家具領(lǐng)域的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、流通以及消費交流，傳承我國家具行業(yè)傳統(tǒng)文化?！毒蛹野卜乐悄芄芾硐到y(tǒng)技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)居家安防智能管理系統(tǒng)設(shè)備的組成，分別對可視對講、報警控制及管理、智能家居控制及管理三部分提出了各自的功能要求，實現(xiàn)居住區(qū)的安全化、智能化，促進(jìn)我國智能家居系統(tǒng)控制技術(shù)的發(fā)展。